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새 페이지를 만들고 템플릿 옵션 목록에서 고객 인터뷰를 선택하면 아래 형식이 자동 생성됩니다. 아래의 샘플을 참고하세요.
기본 사항
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사용자는 누구인가요?
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사용자가 제품을 얼마나 오래 사용했나요?
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사용자가 제품을 어떻게 알게 되었나요?
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사용자가 제품을 사용하는 이유는 무엇인가요?
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사용자 본인이 제품을 구매하나요, 아니면 다른 사람이 대신 구매하나요?
니즈 및 목표
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사용자가 제품을 찾아본 동기는 무엇인가요?
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사용자의 문제, 고충, 필요성은 무엇이었나요?
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이 문제의 영향력이 얼마나 큰나요? 다른 사람들에게도 영향을 미치는 문제인가요? 문제가 해결되지 않을 시 비용은 얼마나 되나요?
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이전에 사용자는 이 문제를 어떻게 해결했나요?
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그 해결책이 충분하지 않았던 이유는요?
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우리 회사 제품에 대한 소비자의 의사 결정 과정은 무엇이었나요?
사용 사례
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사용자가 어떻게 제품을 사용하나요?
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그들이 제품을 선택하게 한 주요 동기는 무엇인가요?
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이 제품이 사용자의 업무 처리나 일상생활을 어떻게 바꾸었나요?
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사용자는 어떤 방식으로 다른 사람들과 함께 제품을 사용하고 있나요?
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제품 사용법은 이해하기 쉬웠나요?
사용자가 말하는 제품의 장점
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사용자의 어떤 일에 이 제품이 도움이 되었나요?
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사용자가 관찰한 제품의 주요 장점은 무엇인가요?
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사용자가 제품에 대해 특히 좋았던 점은 무엇인가요?
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제품이 없었다면 불편할 점은 무엇일까요?
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사용자는 다른 사람에게 제품을 어떻게 설명할까요?
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사용자는 다른 사람과 제품을 공유할까요? 그 이유는 무엇일까요?
개선점
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사용자가 제품에 바라는 점은 무엇인가요?
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사용자가 추가되기를 바라는 기능은요?
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사용자가 제품 사용을 중지한다면 그 이유는 무엇일까요?
브랜드 질문
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사용자는 우리 회사에 대해 어떻게 설명할까요?
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사용자는 제품의 현재 모습과 감성에 대해 어떻게 생각할까요?
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사용자가 좋아하는 다른 브랜드는 무엇인가요?
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우리 브랜드를 떠올리면 생각나는 다른 브랜드는 무엇인가요?
