효성그룹 비즈니스 커뮤니케이션, 보고서 작성 및 구두보고
따뜻한 봄날이 왔나 싶었는데 갑자기 추워진 일요일 저녁 안양에 있는 효성인력개발원에 하루전에 입소했다.
효성그룹은 작년부터 보고서 작성 및 구두보고 스킬 강의를 1박 2일 16시간으로 진행하고 있다. 보고의 기본 프로세스부터 보고서 작성, 상황별 구두보고까지 직장인으로서 가장 중요한 업무 커뮤니케이션을 학습하는 교육이다.
나는 교육과정을 설계하고, 운영할 때 3가지에 집중한다.
(1) 강의 주제와 관련한 '학습자'들의 고민, 어려움은 무엇이고, 이 교육을 통해서 스스로 해결할 수 있도록 도와주자.
(2) 탄탄한 이론과 체계적인 실습으로 교육 이후에 현업에서 사용할 수 있도록 하자
(3) 학습자간 다양한 상호작용을 통해 서로 생각과 경험을 나누며 즐겁게 교육에 참여하도록 하자
그래서 교육 시작할 때는 학습 주제와 관련된 고민은 오픈채팅방을 통해서 받고 시작한다.
오픈채팅방을 통한 '보고'에 대한 고민, 어려움 공유받기
오픈채팅방은 '익명'으로 운영하는 것을 원칙으로 한다. 익명이면 심리적 안전감이 있어서 솔직한 의견을 활발하게 나눌 수 있어서 좋다
이렇게 학습자들의 고민을 받아보면, 내가 준비한 교육내용과 얼마나 매칭되는지 파악할 수 있다. 그래서 간단히 고민들을 읽으면서 공감해주고, 오늘 교육 중에 이러이러한 부분은 해소 될 것이다라고 안내한다. 이 과정을 통해 학습자들이 이번 교육에 대한 기대감을 가지게 된다.
한편 고민, 어려움 중에서 내가 준비한 내용에 없는 것은 쉬는 시간, 점심시간을 활용해서 해당 내용을 보완한다. 기업교육의 목적은 학습자들의 고민, 문제를 해결하는 것이기 때문에 첫 번째 시간을 활용해서 학습자들의 니즈를 파악하는데 집중하고 있다.
교육의 내용은 이론과 실습을 병행하도록 설계한다. 쉬운 사례에서 시작해서 난이도가 있는 현업 사례까지 다양한 케이스스터디를 준비한다. 보고서 작성의 경우는 직접 써보면서 본인이 어떤 부분이 부족한지 깨닫게 된다.
보고서를 작성하고, 조별로 나누면서 서로 다른 보고서 작성에 대해서 배우고 느끼게 된다. 같은 업무지시를 했지만 천차만별의 보고서가 작성된다. 그 중 엉뚱한 보고서도 제법 나온다. :D 의도한 설계이다. 엉뚱하게 섰던 보고서를 이 교육을 통해 좋은 보고서를 작성할 수 있도록 경험하기 위해서 이런 실습을 진행한다.
좋은 보고서는 3가지 특징이 있다.
첫째, 논리적인 내용
둘째, 간결한 문장
셋째, 보기 좋은 편집
이번 교육은 학습자들이 이 3가지를 온전히 익히고, 자신이 작성해야 하는 이메일, 보고서 등의 문서에 적용할 수 있도록 운영했다.
한편 2일 16시간 교육이기 때문에 학습자들이 중간 중간 지치고 힘들어할 수 있어서 이를 해결한 장치를 마련해뒀다.
일방적인 강의는 초대한 10분을 넘지 않도록 하고, 학습자들 간의 의견 나누기와 조별 토론을 통한 결과물을 함께 만들도록 유도한다.학습에 잘 참여하고, 대답을 잘하는 조에게는 '코인'을 지급해서 가장 많은 코인을 획득한 조에게 시상을 한다.중간 중간 흥미 끌고, 집중력을 높일 수 있는 게임을 진행한다. 간단한 게임을 통해 조원들과 친해지고 재미를 느끼며 교육에 참여하도록 분위기를 만든다.
2일간 교육을 마무리할 때, 패들렛으로 교육에 대한 소감과 어떤 것을 실행할 것인지 의견을 받았다.
[ 오늘 수업에 대한 의견 ]
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지금까지 들은 교육중 처음부터 끝까지 집중한 유일한 교육이었습니다! 수고하셨습니다:)
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정말 도움이 되는 강의였습니다. 인스타 팔로우 했습니다
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보고는 상대에게 전달하고자 하는 핵심과 간결함이 있어야 한다는것
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중간중간 잘 집중할 수 있게 강의 진행해주셔서 좋았어요
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Youtube 구독 좋아요 눌를게요
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너무 재밌고 유익했어요 ㅋㅋㅋㅋ!!!!
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TNOREO검색하니 블로그 나오시네요!
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유익한 시간이었고 4시반 전까진 항상 시간 가는 줄 몰랐습니다 :)
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여태 연수원 교육 중 가장 유용한 교육이였어요
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재밌고 유익한 시간이었어요
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강사님 수고 많으셨습니다잘 배워 갑니다.
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유익한 이틀이였습니다 감사합니다
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후회없는 시간
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다양한 기법 구조화, tnoreo, wwh 넘 유용
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수업중 나온 보고서 샘플 공유해주시면 감사하겠습니다^^
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교육자의 정성이 느껴지는 준비
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유익합니다요
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강사님 너무 좋았어요ㅎㅎ
[ Feeling (오늘 과정에서 느낀 점) ]
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논리구조를 바탕으로 문서 작성 / 빠른 업무처리를 위한 전략 학습(이메일쓰기, 보기좋은 편집 등)
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나름 논리적으로 글을 구성할 줄 안다고 생각했는데 막상 정답안을 보고나면 아직 멀었구나를 느낍니다
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부족한점이 많았던것을 느끼게 되었습니다
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어렴풋이 알던 내용이 체계적으로 정리되어 의욕이 샘솟음
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같은 내용도 방식에 따라 보는 사람이 받아들이는 효율이 천지차이임을 느꼈습니다
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서면보고,대면보고의 차이점 및 보고방법을 숙지하는 알찬 시간이었음
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내가 많이 부족하다
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이제는 보고서 쓰는게 두렵지 않다! (야근을 하며)
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기존 보고시 부족한 점이 있었다
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시간을 줄이는 게 중요
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보고에도 유용한 도구들이 있다
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보고하는 방법에 대해 많이 배웠습니다
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tnoreo의 활용
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보고는 그냥 하는게아니었구나.
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논리적인 내용간결한 문장, 깔끔한 구조
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안다고 생각 했는데 부족함이 많았습니다.
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팀장님이 지금까지 많이 답답하셨겠다...~~ ㅜㅠ
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요약과 편집의 중요성
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보고서 잘쓰고싶다
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커뮤니케이션 스킬을 많이 키워야겠다
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기획팀이다 보니 보고서 쓸 일이 많은데 큰 도움 얻고 갑니다!
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어렵지만 유용하다
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족보가 생겨 자신감이 생겼습니다
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상대가 원하는 내용을 보고하자
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나만 보고 어려운게 아니구나
[ Learning (오늘 과정을 통해 배우게 된 점) ]
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서면보고의 방식에 대해 고민이 많았는데 틀을 짤수있는 방법/도구를 배울 수 있었다.(논리적 내용, 간결한 문장, 보기좋은 편집) / 구두보고를 깔끔하게 할 수 있는 텐오레오.
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논리구조를 바탕으로 문서 작성 / 보고의 본질을 이해하고 보고 시 꼭 팔요한 정보를 빼먹지 않고 보고 / 빠른 업무처리를 위한 전략 학습(이메일쓰기, 보기좋은 편집 등)
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보기좋은 편집 (구조화)TNOREo보고법
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항상 근거가 있어야 한다
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서면보고와 구두보고의 방식
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Why How WhatMECE
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보고서를 어떤 단계로 써나가야하는지 알게되었다
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보기 좋은 편집과 그 중요성
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보기 좋게, 듣기 좋게Why What How, TNOREO
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Reason과 example 차이에 대한 명확한 이해
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구두보고의 강조할점과 순서
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MECE 로직트리
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효과적인 보고서 작성법을 배웠다
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BODI, MECE
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보기좋은 보고를 하는것은 상당히 노력이필요하구나
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이메일작성도 전략적으로 접근하기
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구두보고는 내가 생각하는 순서의 역순으로.
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TNOREO보고법
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구조적으로생각을 정리할수있다
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구두보고- 상황, 특성, 핵심
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주장-이유-근거
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어떻게 보고를 해야하는지 보고의 중요성을 새삼 느꼈음
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결론-이유-근거
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why, what, how
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역지사지-보고는 항상 받는 사람을 생각하며
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만능 템플릿!
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구조화 스킬, 좋은보고서 특징, 구두보고 스킬
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여러가지 원칙과 프레임
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상사의 Needs 파악이 중요하다
[ Action (오늘 이후에 실행해보고 싶은 것) ]
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결론을 간결하게 말하기
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결과보고를 팀장님께 구두로 보고
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실제 보고시 flow, 주의점을 적용하여 보고
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깔끔한 품의안 올리기
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각 보고 상황에 맞는 기법으로 보고해보기
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불안한 상사, 상상력이 풍부한 상사 등잘 써먹을게요
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TNOREO 를 사용한 구두보고
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현업에 적용
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배운 내용을 보고할 때 활용해보기
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교육 내용에 대해 팀장님께 간결하게 보고드려보기
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체계적인 email 작성
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Why how what MECE 실행
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실제로 여행갈 때 logic tree(why what how) 활용해보기
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보고서 작성시 why what how 적용구두보고에 TNOREO 적용
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로직트리어플활용, 목적이포함된 제목, 이메일제목 잘쓰기,
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배운 스킬들 실무에 적용해보기
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배운내용들 실제 보고할때 많이 활용하겠습니다
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로직트리를 활용
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업무에서도 활용하고싶다
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적의것들, 명일동다, Why What How
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보기 좋은 제목과 내용으로 상사를 만족시키는 보고서를 쓰고 싶습니다!
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오늘 교육소감 물으시면 TNOREO로 꼭 구두보고 해보기
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보고서로 칭찬받기
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TNOREO 활용, 3의법칙 활용
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교육 소감 TNORE 작성
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텐오레오를 활용한 보고하기
보고서작성, 구두보고, 커뮤니케이션, 일 잘하는 방법 등에 대한 교육 문의가 있다면 언제든 편하게 연락주세요
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